2010年4月4日(日)
三總，不該是如此~
3月下旬，張老爹牙突然疼到受不了，疼到腦子都抽痛著，老爹在不想打擾我們的情況下，自己前往內湖三總就診，沒想到他掛號的那位醫生沒有幫他看診，護士只幫他照了口腔X光後，連先幫他牙齒做處理都沒有，就說安排他改天來拔牙，叫他去拿藥後就可走了。
老爹因實在痛到受不了，就問護士說不用先看一下牙齒嗎？護士說︰喔，好好我幫你安排。但老爹等了快半小時還是沒輪到他，老爹就想把健保卡要回來另外找一間醫院看，但現場的護士怎找都找不到我爹的健保卡，還到別的診間去找，約莫10分鐘才找到我爹的健保卡。就在這時突然旁邊有位也是在等看診的婦人問我爹在找什麼，我爹都還沒開口說話，有一位醫護人員就很兇的瞪著我爹說︰找到就好了，還說什麼說。（天理何在呀，我爹已80好幾了，他牙痛到不行，連開口講話都還沒，竟然被醫院人員怒斥）。
張老爹氣到當場把批價單撕了，一句話也沒說拿回健保卡調頭就走，回家血壓高到200多…我聽的真的覺得很難過。(4/1三總打來我家，跟我們說老爹忘了繳掛號費，我們才知三總的醫護人員對我爸不禮貌的這件事；張老爹還怪自己修養不夠好…各位朋友呀，你們可知張老爹是一位多nice的人，他從不跟別人爭的ㄟ..能夠讓他那麼生氣，你就知道當時有多氣人)。
我剛好在台灣，以我的個性怎能忍的下這口氣，4/2我和我姐去了三總，先繳了我爹的掛號費後就前往他們的客服申訴。哼~他們的客服更絕，接受申訴的客服竟然跟我們說，教學醫院就是如此，他自己都不太愛在教學醫院就診，若就醫療過程我們有意見，他可以安排我們回三總請醫生解釋給我們聽，（我若掛號甲醫師，他可以不出面幫我看診，由別的實 習 醫師看診嗎?? 我真不知我們的醫療結構是如此的…）。另一部份就醫護人員對我爹不禮貌的事，他會去查清處後再答覆我們（更好笑的是，他說現已下午4點了，所以他要4/6再送件…他是公務人員吧? 這種工作態度…對不起，我無意否決其他認真的公務員，但這人實在是..）。
更妙的是這個客服人員竟然還跟我們說，就是醫院不夠好，所以才有他的存在，但重點是，他的存在真的能讓三總更好嗎？這個客服人員，重頭到尾都沒跟我們道歉，他還說若屆時他給我們的解釋，我們沒辦法接受那我們要用什麼方式處理就怎處理。（好啦，這是因為我一開始有跟他說，若他沒辦法處理，我就用我自己的方式處理啦，但這種人也可做客服喔..他領的到底是不是我們納稅人的錢?）
總之，三總還是有很好的醫療團隊和醫護人員，大部份的人尤其是老人家對此醫院都有一定程度的認同與信賴，他們大都沒有良好的背景與人事關係，能不能，能不能下次當老人們獨自一人去醫院就診時，請多給他們一點耐心和愛心。（並非每個老人都有子女或家人，老人化的社會已越趨嚴重，政府是不是該好好想一想，如何因應建構符合軟硬體的老人化社會？而尚稱年輕的我們，下次看見需要幫助的老人，也別忘了多給予耐心及關懷。）
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